Cómo devolver tu caja
Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega. Envía la caja a Apartado de Correos nº 54, 43550 Ulldecona (Tarragona) (referencia: Pedido #número) y mete dentro una nota con tu nombre y apellidos completos, el número de pedido, el correo electrónico, el importe que pagaste y el número de cuenta bancaria (IBAN) donde quieres recibir el dinero; el motivo es opcional. Ver las condiciones de devolución.
1. 15 días para devolver
Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega para devolver tu caja completa por cualquier motivo. No tienes que justificarlo: el motivo es opcional.
2. Cómo devolverla
- Envía la caja a: Apartado de Correos nº 54, 43550 Ulldecona (Tarragona), con la referencia «Pedido #(tu número de pedido)».
- Dentro de la caja, pon una nota con tu nombre y apellidos completos, el número de pedido, el correo electrónico con el que hiciste el pedido, el importe que pagaste, el número de cuenta bancaria (IBAN) donde quieres recibir el dinero y, si quieres, el motivo de la devolución.
- Cuando recibimos la caja, te devolvemos el importe que pagaste a la cuenta bancaria que nos hayas indicado.
Puedes avisarnos también por email a info@chollocajas.com con tu número de pedido, pero lo que cuenta es enviar la caja dentro del plazo de 15 días.
3. Productos defectuosos: cambio inmediato
Si algún producto llega dañado, defectuoso o no funciona:
- Nos mandas una foto a info@chollocajas.com con tu nº de pedido.
- En menos de 24 horas te confirmamos por email.
- En 48 horas tienes un producto equivalente o superior en casa.
- Sin coste, sin papeleo, sin que nos devuelvas el producto roto. Quédatelo o tíralo.
4. ¿El valor no llega al mínimo prometido?
Si el albarán físico que viene dentro de tu caja no suma al menos el valor mínimo asegurado del tier que pagaste (×2 mínimo en PVP de Amazon):
- Te devolvemos el dinero íntegro.
- Y te quedas con los productos.
- Sin discusiones, sin negociaciones.
Es nuestra forma de comprometernos. Si fallamos, pagamos.
5. Resolución de conflictos
En el improbable caso de que no estés conforme con nuestra resolución, puedes acudir a:
- La Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
6. Atención al cliente
De Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 h. Respondemos emails en menos de 4 horas laborables.
- Email: info@chollocajas.com
Resumen en una línea: 15 días desde la entrega para devolver la caja al Apartado de Correos nº 54 de Ulldecona; al recibirla, te devolvemos el importe pagado.
