Son dos términos que se usan mucho en el sector de la liquidación de stock, y que conviene distinguir bien antes de comprar un lote.
Qué es un customer return
Es producto que un cliente compró, y por el motivo que fuera (no le convenció, no era lo que esperaba, cambió de opinión, o tenía algún defecto) decidió devolver. Puede estar precintado sin abrir, abierto sin usar, o mostrar signos claros de uso, dependiendo del caso concreto. Es el tipo de lote más habitual en las cajas de devolución de Amazon.
Qué es un shelf pull
Es producto que nunca llegó a las manos de un cliente final: se retiró de la venta por cambio de temporada, exceso de inventario, descatalogación de un modelo o cierre de una línea de producto. Al no haber sido abierto ni probado por nadie, suele estar en mejor estado de conservación de media.
Por qué importa la diferencia al comprar
- Un lote de shelf pulls tiende a tener menos variabilidad de estado, porque nadie lo ha usado antes.
- Un lote de customer returns tiene más variabilidad, pero también puede incluir producto casi nuevo que simplemente no convenció al primer comprador.
- El precio de compra suele reflejar esta diferencia: los shelf pulls, al estar en mejor estado de media, suelen costar algo más que las devoluciones de cliente.
Cuál es más habitual en el mercado español
En España, la gran mayoría de lotes que circulan proceden de devoluciones de cliente (customer returns), que es también lo que vendemos en nuestro catálogo. Es importante que cualquier proveedor sea claro sobre qué tipo de producto estás comprando, porque cambia las expectativas razonables sobre el estado que vas a encontrar.
